Última alteração: 27/05/2024 Termos de Serviços de Provedores do Buddi Estes Termos de Serviços de Provedores do Buddi ("Termos"), são termos suplementares (“Termos Suplementares”) dos Termos Gerais De Serviço e estabelece os termos e responsabilidades para serviços de provedores prestados por meio do Buddi, doravante referida como "Plataforma". Estes Termos são firmados entre a Plataforma, atuando como intermediária, e o provedor independente ("Provedor Independente") e o destinatário dos serviços ("Cliente") que utilizam os serviços da Plataforma. 1. Responsabilidade pela Qualidade: O Provedor Independente, como prestador de serviços na Plataforma, é incumbido da responsabilidade de oferecer serviços da mais alta qualidade. Isso inclui aderir aos termos, especificações e padrões acordados nos contratos de serviço da Plataforma. Veja o item 5 dos Termos Gerais de Uso. 2. Comprovação do Serviço: A Plataforma compromete-se a facilitar a troca de comprovação de serviço entre o Provedor Independente e o Cliente. Essa comprovação pode abranger várias formas, como documentos, relatórios ou outras evidências não invasivas, tais como fotos e breve vídeos, que demonstram de maneira eficaz a conclusão bem-sucedida do serviço acordado. 3. Privacidade e Segurança: A comprovação de serviço facilitada pela Plataforma deve manter os mais altos padrões de privacidade e segurança. É expressamente proibido que contenha informações que possam infringir a privacidade ou segurança do Cliente, ou de quaisquer outras partes envolvidas. A Plataforma assegura que as informações pessoais e proprietárias são tratadas com o máximo cuidado e confidencialidade. Veja a nossa Política de Privacidade. 4. Resolução de Disputas: Em caso de disputa relacionada à qualidade do serviço prestado, tanto o Cliente quanto o Provedor Independente reservam o direito de entrar em contato diretamente um com o outro para buscar uma resolução amigável. Ambas as partes concordam em trazer a disputa para a Plataforma caso não alcancem uma resolução satisfatória de maneira direta. Caso não haja uma resolução entre ambas as partes, a Plataforma reserva-se o direito de intervir e realizar uma avaliação imparcial com base nas informações fornecidas por ambas as partes. A decisão da Plataforma será considerada final e vinculativa para todas as partes envolvidas. Podendo gerar cobrança para o Prestador Independente e/ou para o Cliente. Essa solicitação deve ser feita dentro de 7 dias a partir da data de conclusão do serviço. Após este período disputas serão invalidadas. 5. Período de Avaliação: Reconhecendo a natureza dinâmica das avaliações de serviço, tanto o Cliente quanto o Provedor Independente concordam com um período de avaliação mútua com duração de no máximo 7 dias a partir da data de conclusão do serviço. Este período serve como uma janela durante a qual quaisquer disputas ou preocupações sobre a qualidade do serviço podem ser levantadas e tratadas. 6. Decisão Baseada na Comprovação: A comprovação de serviço facilitada pela Plataforma serve como uma peça crucial de evidência para determinar a validade das alegações feitas tanto pelo Cliente quanto pelo Provedor Independente. Ambas as partes consentem com uma avaliação justa e imparcial baseada na comprovação fornecida. 7. Período de Retenção: A Plataforma, como intermediária, compromete-se a manter um registro da comprovação de serviço por um período de 7 dias a partir da data de conclusão do serviço. Após esse período, todos os documentos e evidências relacionados poderão ser retidos por mais 90 dias por motivos legais e serão deletados ou destruídos de maneira segura, conforme os princípios de privacidade e proteção de dados. 8. Finalização e Cancelamento: Serviços requisitados sem confirmação do Cliente e início do serviço pelo Cliente passam para o status “cancelados” automaticamente pelo sistema após 5 horas. Serviços requisitados com o status de “inicializados” e sem mensagens em até 24 horas passam para o status de “cancelado” automaticamente pelo sistema. Após o cancelamento do serviço vide prestador independente ou pelo sistema, se definido automaticamente pelo sistema que a Plataforma foi usada apenas para motivos de troca de contatos entre o Prestador Independente e o Cliente através do Chat o Buddi reserva-se no direito de bloquear a conta do prestador independente indefinitivamente ou até que houver o pagamento e cobrar um valor fixo de 20% do valor do serviço cadastrado que pode ser pago via cartão ou boleto não reembolsáveis a menos que definido pelo Buddi que poderá ser cobrado imediatamente no cartão cadastrado no cadastro de Cliente do Prestador Independente ou enviado para o e-mail cadastrado dentro da lei aplicável. O Prestador Independente reserva-se o direito de contestar o bloqueio solicitando revisão acessando a plataforma/app do Buddi ou pelo https://help.buddi.com.br onde poderá ter suas dúvidas esclarecidas. Após a finalização do serviço, o Prestador Independente terá a opção de enviar um vídeo opcional para comprovar o serviço finalizado. O Prestador Independente tem até 5 minutos após a finalização do serviço para enviar que o vídeo seja aceito. Apenas o vídeo enviado será considerado pelo Buddi uma prova base válida para ocasionais desentendimentos futuros. Serviços serão apenas liberados para finalizar se estiverem a 15 minutos antes de seu horário de estimativa de duração. Isto e feito para impedir que serviços sejam finalizados de maneira maliciosa por parte do Prestador Independente. Serviços serão apenas liberados para cancelar por ambas as partes se não tiver decorrido 15 minutos de seu devido início. Ambas as partes têm 15 minutos para se comunicarem e decidirem os afazeres do serviço. Após o período de 15 minutos o serviço só poderá ser cancelado mediante determinação do time do Buddi. Para a segurança do Cliente o serviço só poderá ser finalizado mediante a passagem do código gerado automaticamente pelo sistema. Caso o Cliente se recuse a passar o código, o Prestador Independente reserva-se no direito de solicitar o cancelamento diretamente com o time do Buddi. Fazemos a operação descrita acima para manter a plataforma um lugar confiável onde todos possam ter iguais oportunidades de estarem se conectando. 8.1. Chat: O Chat e uma ferramenta disponibilizada pelo Buddi para que os Prestadores Independentes e os Clientes possam definir horários, disponibilidade ou o que for necessário para a realização do serviço da melhor maneira possível. Se ligações forem necessárias, cabe ao Prestador Independente a decidir o que fazer. Recomendamos combinarem um pré-encontro em um ambiente público ou na sede do Prestador Independente ou no estabelecimento do Cliente. O Chat não deve e não poderá ser usado para passagem de contatos entre prestadores independentes e clientes. Leia o item 5.2 dos Termos Gerais de Uso. 9. Modificação dos Termos: Esses termos podem ser sujeitos a modificações ou atualizações pela Plataforma, a seu critério exclusivo. A Plataforma reserva-se o direito de alterar os termos sem aviso prévio aos Provedores Independentes e Clientes. Recomenda-se que as partes envolvidas revisem periodicamente os termos e condições para estar ciente de quaisquer alterações. O uso contínuo dos serviços da Plataforma após quaisquer modificações constituirá aceitação dessas alterações. 10. Lei Aplicável: Estes Termos serão regidos e interpretados exclusivamente conforme as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir destes Termos ou a eles relacionada, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente pelos tribunais do foro de Seu domicílio. Assim como diz no item 7 dos Termos Gerais de Uso. Para sua conduta e obrigações leia a sessão 3.2 dos Termos Gerais de Uso. Ao utilizar os serviços da Plataforma, tanto o Provedor Independente quanto o Cliente afirmam compreender e concordar em obedecer aos termos aqui estabelecidos.